SММ для застройщика: продажа недвижимости через социальные сети

Мы уже рассказывали о важности PR в условиях кризисных явлений и снижения деловой активности на рынке недвижимости. Одним из действенных информационных каналов взаимодействия застройщиков с целевой аудиторией являются социальные сети. Сегодня Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники, Вконтакте и другие social media – это не только способы развлечения и общения с друзьями, но и площадки для ведения бизнеса.

От информирования до продажи

Социальные сети – канал продвижения и получения информации. В зависимости от индивидуальных потребностей и других личностных параметров каждый пользователь формирует здесь личное информационное пространство. Он просматривает новости, общается с людьми, обменивается мнениями, вступает в сообщества и подписывается на интересующие его страницы брендов.

SММ помогает застройщику напрямую рассказывать потенциальным покупателям о торговых предложениях и увеличивать продажи.

Покупатели недвижимости, подписываясь на застройщика в соцсетях, в свою очередь, рассчитывают:

• больше узнать об услугах и продуктах компании;
• получать информацию о выгодных акциях и скидках;
• найти данные, которые помогут принять правильное решение;
• задавать вопросы и делиться сомнениями;
• общаться и делиться опытом с людьми со схожими интересами;
• следить за ходом строительства интересующего ЖК;
• узнать больше о компании, её структуре и сотрудниках;
• задавать вопросы и точно знать, что получат экспертное мнение.

PR для застройщика: на что обратить внимание во время карантина?

Как найти своего покупателя в соцсетях

Потребности потенциальных клиентов застройщик может удовлетворить с помощью страницы бренда, сообщества и рекламной кампании в соцсетях.

Перед началом любой активности в социальных сетях компании следует разработать стратегию. Для этого необходимо:

• проанализировать текущее присутствие бренда в информационном поле;
• проанализировать активность конкурентов;
• сформировать уникальное торговое предложение, четко определить, чем оно отличается от аналогичных на рынке;
• составить портрет своего покупателя, на основании которого будут определяться контент, формат подачи и аудитория для рекламных кампаний;
• честно оценить свои преимущества и недостатки;
• выявить слабые места конкурентов;
• просмотреть, на какие вопросы в социальных сетях затрудняются ответить другие компании;
• что может вызвать негатив у аудитории, а что вызывает положительные отзывы.

На основании полученных данных необходимо выбрать формат присутствия компании в социальных сетях, а также изучить площадки соцсетей, которые наиболее подходят для первых шагов в онлайне (так как с самого первого дня присутствия в социальных сетях невозможно одинаково хорошо развивать все площадки одновременно). Дальше следует подробно описать целевую аудиторию, визуальное оформление аккаунта, периодичность обновления контента, инструменты взаимодействия с потенциальными клиентами, стиль общения с подписчиками (ton of voice).

О чем рассказывать подписчикам в соцсетях

Для успешного продвижения в соцсетях потребуется составить подробный контент-план ведения сообщества, а также рекламных кампаний.

Включите в план публикаций:

• новости компании и рынка с уникальными экспертными текстами;
• полезные советы потенциальным покупателям о том, как выбрать и приобрести квартиру, о «подводных камнях» и юридических тонкостях сделок, гарантиях застройщика и банковских продуктах для инвесторов;
• обучающую информацию, которая поможет расширить кругозор читателя или решить его проблемы, например, при организации ремонта в новостройке;
• интерактивные экскурсии на объекты, познавательные стримы и жизненные истории новоселов;
• развлекательный контент, которым подписчики будут делиться со своими друзьями;
• конкурсы для подписчиков, которые станут источником пользовательского контента, историй и отзывов ваших клиентов;
• тематические фотографии, видео, инфографику, визуализацию планировок;
• лайфхаки по оформлению интерьеров, бытовым мелочам в новых квартирах, юридические советы.

Для достижения максимального охвата аудитории коммерческие публикации продвигают с помощью тергетированной рекламы. Рекламные объявления будут показаны пользователям из вашей целевой группы с учетом географии, возраста, пола, уровня дохода и других указанных вами критериев. Также рекламу можно продвигать в популярных группах и с привлечением лидеров мнений, к которым прислушивается ваша целевая аудитория.

Ваш виртуальный представитель в соцсетях

Проинформировать, заинтересовать, ответить на вопросы. В финале – заключить сделку. Так схематически можно описать процесс любой продажи. Сегодня значительную часть этого пути можно пройти в Интернете. Благодаря этому, сокращается время от поиска покупателем выгодного варианта до факта покупки и повышается качество сделки. Ведь клиент получает возможность оценить и проанализировать все преимущества и риски, развеять сомнения и выбрать оптимальный вариант. Задача застройщика – обратить на себя внимание и дать исчерпывающую информацию о своем предложении.

Кроме роста продаж, результатом правильно построенной SММ-кампании для бренда является достижение долгосрочных и стратегических целей:
— повышение узнаваемости на рынке и управление репутацией;
— наращивание лояльной аудитории, которая покупает или рекомендует компанию своим контактам;
— оперативное взаимодействие с клиентами, работа с жалобами и претензиями;
— индивидуальное сопровождение колеблющихся покупателей;
— отслеживание активности конкурентов;
— анализ ситуации на рынке.

Правильно выстроенная кампания в соцсетях поможет в достижении поставленных целей. Перед запуском площадки в соцсетях необходимо понимать, что это большой и ответственный участок работы, которую не удастся выполнять по ходу, между делом. Планомерная работа и следование стратегии – обязательные условия присутствия в соцсетях. Непродуманная активность и ошибки в общении с пользователями могут повредить репутации и оттолкнуть клиентов.