Идеал риэлтордың портреті. Сатып алушылар делдал жұмысынан шынымен не күтеді?
Риэлторлардан идеалды кәсіпқойдың портретін жасауды сұрасаңыз, олар былай дейді: бұл жылжымайтын мүлік нарығын жақсы білетін және заманауи технологияларды меңгерген белсенді адам. Олар оның көшбасшылық қасиеттері мен психологқа тән қасиеттері бар екенін, яғни ол адамды жеңе алатынын, оны тыныштандырып, оның қажеттіліктерін түсінетінін, дипломат ретінде әрекет ететінін қосады. Олар идеалды риэлтор клиенттердің қарсылықтарымен және қорқыныштарымен жұмыс істей білуі керек екенін ұмытпайды, оны басып, таңуға тырыспай, мақсатқа жете алады. Және, әрине, ол жылжымайтын мүлік нарығы үнемі ұсынатын «тосын сыйларға» жедел және барабар жауап беруге әрқашан дайын болуы керек.
Егер сіз көру бұрышын ауыстырып, сатып алушының көзімен идеалды риэлтордың портретін жасауға тырыссаңыз не болады? Біз транзакция бойынша кез келген мәселені дереу және өз бетінше шешетін, оны бір аптада орындайтын және аз комиссияларды алатын адамды аламыз. Барлық!
Сатушылар мен сатып алушылардың көпшілігі, әрине, мұндай идеалды (олардың пікірінше) риэлторды кездестіру мүмкіндігі аз екенін түсінеді, сондықтан олар әлеуетті риэлторды бірқатар сыртқы және іскерлік қасиеттері бойынша бағалайды.
Сатып алушының идеалды риэлтор бейнесін құрайтын «текшелер»
-
Жақсы түсіні сегменттері
Кәсібилікті айта алмайсың – әуесқойлар ешкімге керек емес екені анық.
Дегенмен, сатып алушыны осы нарықтағы және осы саладағы (жалдау, сатып алу және сату) риэлтордың тәжірибесі ғана емес, сонымен қатар оның егжей-тегжейлерін қаншалықты жақсы түсінетіні қызықтырады: үй-жайлардың техникалық сипаттамалары, типтік макеттер және классификациясы. тұрғын үй, санитарлық нормалар және т.б.
Сол сұрақтың тағы бір қыры – риэлтордың жылжымайтын мүлік нарығындағы ағымдағы жағдайға қаншалықты бағдарланғаны: ол бағаның өзгеру перспективалары туралы не айта алады, жақын маңдағы ұқсас нысандарға кеңес бере ала ма, не нәрсеге назар аударуға кеңес береді.
Нәтижесінде мұндай риэлтор әрқашан жақсылыққа ие болады мәліметтер базасы , ол нысандарды жүктемейді, бірақ шынымен жақсы таңдау береді. Ең дұрысы, клиент саусағын үйлер тобына көрсеткенде және риэлтор ол жерде қандай нысандарды ұсына алатынын айтады.
-
Қызметтер: сатып алуының көзімен «толық цикл».
Клиенттің пікірінше, медиатор жағдайды талдауға толығымен еніп, тараптардың қажеттіліктерін барынша түсінуге тырысуы керек.
Фантастикалық сценарий: идеалды сатушы ешқандай сұрақ қоймай-ақ, тұтынушылардың санасынан ақпарат ала алуы және бірден таңдау үшін кемінде сегіз тамаша нұсқаны ұсына алуы керек. Риэлтор объектіні сататын болса, ол сауатты жарнамалық кампанияны ұйымдастырады (БАҚ, интернет, баннерлер), жарнама мәтінін клиент жасай алмайтындай етіп қалыптастырады. Ол фотосессия жүргізеді, онда нысанның әлеуеті «ойналады». Сату алдындағы дайындық бойынша кеңес беріңіз. Әлеуетті сатып алушыларды белсенді түрде іздейді және олармен скринингке дейін және кейін жұмыс істейді. Ал өз бастамасы бойынша немесе клиенттің өтініші бойынша объектілерді қарау үшін көлік қамтамасыз етеді.
азғана аз фантастикалық опция: риэлтор ең егжей-тегжейлі ақпаратпен ұсыныстарды ұсынады, соның ішінде жоғары сапалы фотосуреттер , сипаттамалар, макеттер туралы деректер, материалдар, инфрақұрылым және т.б. Ұсыныстарды ыңғайлы уақытта қарауды ұйымдастырады және сатып алушының назарын әрбір объектінің айқын немесе ықтимал кемшіліктеріне аударуды ұмытпайды. Әрине, тұтынушылар тек шартты түрде сипаттамаға сәйкес келетін нысанды көруге және табуға келуі мүмкін емес.
Жаңадан бастаған сатушылар немесе сатып алушылар әдетте фантастикалық сценарийлердің үлкен жанкүйерлері болып табылады. Бірақ олар делдалдармен жұмыс істеу тәжірибесін жинақтаған сайын риэлтордан мүмкін емес нәрсені талап етпей, ымыраға келуге дайын.
-
Адалдық
Және тағы да кішкене қиял. Идеалды риэлтор келешегі мен мүмкіндіктерін жасырмай, жағымсыз ақпаратты жасырмай, ақпаратты толық көлемде беруі керек. Риэлторлар объектінің өзі немесе аумақтың инфрақұрылымы туралы ашық жалған мәліметтерді ұсынатыны немесе олар жеткілікті құзыретті емес аймаққа «көтерілуі», мысалы, жылжымайтын мүлікке қатысты құқықтық мәселелер бойынша кеңес беретіні орын алады.
Бұл жағдайда қиял шындықта максималды түрде жүзеге асырылуы керек. Иә, риэлтор әрқашан объектінің барлық тұзақтары туралы біле бермейді, бірақ сыни ақпаратты жасыру, әрине, соңғы нәрсе.
-
Транзакциялық тақырлар
Әрине, келісім-шарт жасасу үшін құжаттарды дайындау және мәмілені ұйымдастыру да делдалға байланысты. Мінсіз риэлтор мұны тез және сауатты жасайды, барлық бюрократиялық процедураларды мүмкіндігінше тез және оңай өтуге көмектеседі, барлық тұзақтар туралы алдын ала біледі және клиенттерді олармен соқтығысудан қорғайды.
-
Делдалдын жынысы мен жасы манызды ма?
Көптеген әйелдер жылжымайтын мүлік нарығында жұмыс істейтіндіктен (әртүрлі бағалаулар бойынша, 70% дейін), бұл клиенттердің делдалды қалай елестететініне де әсер етеді.
Клиенттер сенетін риэлтор – жасы 30-дан асқан, жақсы жұмыс тәжірибесі мен білімі бар, жеңіл жүрісті, бірақ әбігер емес әйел. Ол іскер, зейінді және сауатты көрінеді, заңнаманы жақсы біледі және психология негіздерін біледі.
Сонымен қатар, тәжірибе көрсеткендей, риэлтордың жынысы анықтаушы фактор болып табылмайды. Сипатталған бейне – бұл даусыз шындық емес, стереотип. Клиенттер өздеріне бейтаныс жолға түсіп, делдалдан қолдау іздейді, сондықтан олар бұл рөлде ер адамды көргенде қуанады. Бірақ жас өте маңызды: тым жас риэлтор сенім ұялатпайды, зейнеткерлікке дейінгі жастағы адам жеткілікті мобильді емес.
Егер осы «текшелердің» барлығы бар болса және клиент мұны түсінсе, идеалды риэлтордың бейнесі дамып, бейнеленген деп болжауға болады. Дегенмен, әрине, сатып алушы әлі де оның қатысуынсыз мәмілені бір апта ішінде аяқтағаныңызды және бұл үшін аз комиссияларды алуыңызды қалайды.
