Тұрғын үй құрылыс жинақ банкі WhatsApp чат боты арқылы тұтынушыларға тәулік бойы қолдау көрсетті
Тұрғын үй құрылыс жинақ банкінің WhatsApp Business арнасы банктің қолдау қызметіне хабарласудың балама жолы ретінде пайдаланушылар арасында танымалдылығы артып келеді. Чат-бот 2019 жылдың қарашасында Infobip іскерлік коммуникация платформасын пайдалану арқылы іске қосылды және 3 ай ішінде 350 000 пайдаланушы хабарламасын сәтті өңдеді, барлығы 17 000 бірегей пайдаланушы. Автоматтандырылған цифрлық көмекшіге нөмірді қосқаннан кейін күн сайын 24 сағат қол жеткізуге болады. +7 705 925 13 00 контактілер тізіміңізге.
WhatsApp Business байланыс арнасының іске қосылуы, ең алдымен, банктің клиенттердің адалдығын арттыруға және олардың банкке деген тартымдылығын барынша ыңғайлы және тиімді етуге ұмтылуымен байланысты. Клиенттер жиі шетелде болады, бұл роуминг тарифтерінің қымбаттығына байланысты мәселелерді телефон арқылы шешу мүмкін емес. WhatsApp арқылы сіз әлемнің кез келген нүктесінен кез келген уақытта байланыс орталығына хабарласа аласыз – Wi-Fi байланысы болса жеткілікті. Клиенттердің ақшасын үнемдеумен қатар, WhatsApp арнасы дауыстық қоңыраулар үшін байланыс орталығының шығындарын азайтады. Орташа алғанда, телефон арқылы сөйлесудің бір минуты банкке ₸56-59 тұрады, ал WhatsApp Business-те тек банк бастаған хабарламалар ақы алады. Операторлардың банкке пайдаланушының кіріс сұрауларына жауаптары тегін қалады. Осылайша, жаңа тұтынушыларды қолдау арнасы Тұрғын үй құрылыс жинақ банкі байланыс орталығының байланыс шығындарын 10-15%-ға төмендетуге мүмкіндік береді.
«Тұрғын үй құрылыс жинақ банкінің салымшылар базасы жыл сайын артып келеді, қазір бізге 1,5 миллион қазақстандық сенім артып отыр. Соңғы 3 жылда банкте 730 мың депозит ашылды, тұрғын үй сатып алуға берілетін несиелер саны жыл сайын артып келеді. Осылайша, 2019 жылдың соңында HCSB рекордтық 50 000 несие берді. Ал бүгінгі таңда заманауи технологиялар қызметкерлерді көбейтпей, өсіп келе жатқан тұтынушыларға қызмет көрсетуге көмектеседі. Олардың арқасында біздің клиенттер қысқа мерзімде жоғары сапалы қызметтерді алады. – дейді Тұрғын үй құрылыс жинақ банкі басқармасының төрайымы Ләззат Ибрагимова.
Жаңа цифрлық көмекшіге қазақша «қуаныш» деген мағынаны білдіретін Қуаныш есімі берілді.
Қазіргі уақытта чатбот банктің өнімдері мен қызметтері туралы анықтамалық және кеңес беру ақпаратын ұсынады. Арнаға байланыс орталығының операторлары қолдау көрсетеді – сұраған кезде бот диалогты банк қызметкеріне жібереді. Операторлар жұмыс аптасы ішінде сағат 9:00-ден 18:00-ге дейін пайдаланушылармен байланыста болады, қалған уақытта арнаға чат-бот қызмет көрсетеді. Осылайша, тұтынушыларға тәулік бойы қолдау көрсетіледі.
«Біз өз тәжірибемізді клиенттерімізбен бөлісуге қуаныштымыз, оларға бүгінгі пайдаланушылардың қажеттіліктерін толық қанағаттандыру үшін бизнес-процестерді автоматтандыруға көмектесеміз. Infobip қызметтерінің сапасының ең жоғары бағасы Тұрғын үй құрылыс жинақтары сияқты ірі компаниялар болып табылады. Қазақстан Банкі, бізді қызмет провайдері ретінде таңдаңыз”, деп түсіндіреді Infobip Ресейдің басқарушы директоры Руслана Резникова.
Алдағы үш жыл ішінде
Тұрғын үй құрылыс жинақ банкі өз қызметтерінің 70 пайызын желіге көшірмекші. Осы өршіл мақсатқа жету үшін банк өз қызметтерін жүйелі түрде дамытуда. Виртуалды көмекшіні іске қосумен қатар HCSB кеңесшілері арқылы алдын ала банктік біліктілік енгізілді. Енді сіз қашықтан депозит ашып қана қоймай, несие опцияларыңызды есептей аласыз. Клиенттер қолайлы уақытта және ыңғайлы жерде банк кеңесшісін шақырады, ол төлем қабілеттілігін есептеп, салымшыға алдын ала бекітілген несие сомасын көрсететін анықтама береді. Банк сонымен қатар чат-бот әзірлеуді жоспарлап отыр. Жақында клиенттер WhatsApp арқылы жинақтарының сомасын, несие берешегін біле алады, сондай-ақ депозиттерді толықтырып, несие бойынша төлемдерді жүзеге асыра алады.
Банк туралы «Қазақстанның тұрғын үй құрылыс жинақ банкі» АҚ
Қазақстанның тұрғын үй құрылыс жинақ банкі» АҚ – еліміздегі тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесін жүзеге асыратын жалғыз банк. Банк Еуропалық құрылыс жинақ кассалары федерациясының (EFSSK) және Халықаралық тұрғын үй құрылысын қаржыландыру одағының мүшесі болып табылады. Тұрғын үй құрылыс жинақ банкінің жалғыз акционері «Бәйтерек» ұлттық басқарушы холдингі» АҚ болып табылады.
Infobip туралы
Infobip — бизнеске хабарларды кез келген арна арқылы, кез келген құрылғыға, кез келген уақытта, әлемнің кез келген жерінде жеткізуге мүмкіндік беретін іскери байланыс платформасы. Infobip технологиялары мобильді арналар арқылы бизнес пен адамдар арасында көрінбейтін көпір жасайды. Өнеркәсіптегі 11 жыл ішінде Infobip өзінің қатысуымен 6 континентті қамтыды, 60 кеңсе ашты, жеке хабар алмасу платформасын әзірледі, 6 миллиард мобильді құрылғыларға хабарлама жеткізу мүмкіндігімен 190+ елдегі 850 ұялы байланыс операторын қамтыды.< /span>
