Квартиру затопили соседи: что делать и куда обращаться

Случаи, связанные с затоплением квартиры, лидируют среди прочих в страховании имущества. И главная их сложность кроется в масштабности ущерба. Течь, возникшая в ночное время суток или, наоборот, днем, когда жильцы на работе, способна изрядно повредить ремонт, мебель и технику. Получить компенсацию убытков, к сожалению, удается не всегда. Как свести к минимуму ущерб и компенсировать расходы на восстановление имущества при затоплении, читайте далее.

Первые действия при затоплении квартиры

При обнаружении течи первым делом стоит обесточить квартиру. Отключите электрощит, чтобы предотвратить короткое замыкание и вероятность удара током. Если отключить квартиру от электропитания невозможно, осторожно выдерните все шнуры из розеток.

По возможности устраните причину затопления. Если вода льется из квартиры сверху – немедленно сообщите об этом соседям. Возможно, они смогут перекрыть кран и остановить поток воды. Если причина затопления, например, в прорыве трубы по стояку – вызывайте сантехника или сотрудников ОСИ. Контакты ответственных лиц обычно есть в квитанциях на оплату услуг, на информационных стендах в подъезде. Не стоит намеренно ждать большего ущерба в надежде получить максимум компенсации. Такие действия сыграют в суде не в вашу пользу.

Алгоритм действий по возмещению ущерба

Для более быстрого решения вопроса компенсации вы должны предоставить максимум информации:

• Фото и видео. Попросите третьих лиц (это могут быть сотрудники ОСИ, соседи, не причастные к затоплению или другие совершеннолетние граждане РК) засвидетельствовать факт течи. Сделайте фото и видеосъемку происшествия, с указанием даты и времени случившегося. Озвучьте название устройства, с помощью которого ведется фиксация фактов. Соберите подписи свидетелей. Желательно, чтобы они поставили подписи и на распечатанных фотоматериалах.
• Акт о заливе. При свидетелях совместно с представителями ОСИ составьте описание случившегося с указанием точного адреса квартиры, даты и времени, предполагаемой причины затопления. Укажите место, где именно была обнаружена течь, а также ущерб, ею вызванный. Детально опишите все поврежденное имущество и степень урона. Если речь идет о бытовой технике, называйте модель и год выпуска. В конце предоставьте ФИО свидетелей, их адрес, контактный номер телефона и по возможности номер удостоверения личности. Акт должен быть подписан лицами, присутствующими при его составлении.
• Заключение экспертов. Это может быть экспертиза от представителей ОСИ или независимого эксперта с указанием причины течи и лиц, виновных в ее возникновении. Не лишним будет обратиться за услугами оценщика. Эти действия должны быть произведены не позже 2-3 дней с момента инцидента. Сохраните все чеки, подтверждающие расходы. В дальнейшем суд обяжет сторону-виновника их возместить.

Кто обязан компенсировать расходы?

Виновником затопления может быть:

• Жилец верхних этажей в случае неправильной эксплуатации бытовых приборов, несоблюдения мер безопасности или несвоевременного обслуживания коммуникаций, находящихся в его квартире.
• Обслуживающая организация, если потоп случился в результате прорыва, течи в коммуникациях общего пользования, которые находятся вне квартир. Сотрудники могли вовремя не распознать аварийные коммуникации, некачественно произвести предыдущий ремонт.
• Застройщик (если затопление произошло в новостройке). Обычно период ответственности определяется гарантийным сроком в два года.

Гарантия на новостройку: когда застройщик должен сделать ремонт?

Как получить компенсацию?

Если квартира застрахована, обратитесь в страховую компанию как можно скорее. Соблюдайте порядок действий при наступлении страхового случая, прописанный в договоре. Представители страховой компании возьмут на себя оценку урона и привлечение к ответственности виновной стороны.

Если страхование недвижимости не оформлено, постарайтесь самостоятельно решить ситуацию со второй стороной. Не спешите ругаться и угрожать судебными тяжбами. Предъявите виновнику расходные квитанции, связанные с восстановлением имущества. Говорить о моральном ущербе стоит лишь в том случае, когда пострадавший действительно испытал сильное потрясение в связи с произошедшим. Подтверждением этому станет справка от психолога, невролога, невропатолога. Если виновник согласен без суда возместить убытки, попросите его подписать смету. Идеально будет заверить ее у нотариуса.

Что делать если виновник не признает вину?

Имея на руках вывод экспертов о среднерыночной стоимости ремонта, составьте досудебную претензию. Изложите сумму компенсации и требуемые сроки ее получения. Вручите претензию виновной стороне лично в руки, курьером с описью вложения либо «Казпочтой» с пометкой «досудебная претензия». Перед отправкой слелайте фото конверта, а квитанцию сохраните.

Если в положенный срок виновник не возместил убытки, пострадавшая сторона имеет право подать в суд. Вместе с исковым заявлением передайте на рассмотрение все имеющиеся доказательства, речь о которых шла ранее. Данный иск можно отправить в электронном варианте на office.sud.kz. Для подписания заявления понадобится поставить ЭЦП. Оплатить госпошлину также можно онлайн. Ее размер составляет 1% от общей суммы убытка. Как только решение суда вступит в силу, попросите исполнительный лист и отправьте его судебному исполнителю по месту регистрации виновника затопления.

До этого момента начинать ремонт не стоит. Узнайте, в какое время можно делать ремонт в квартире в выходные и будни. Пока будет длиться рассмотрение дела может потребоваться дополнительная экспертиза.

Период давности, в течение которого можно рассчитывать на привлечение ответчика к суду, три года. Но если вы будете следовать рекомендациям данной статьи, вы решите возникшую проблему гораздо быстрее!

Читайте также:

Ламинат или линолеум: что лучше выбрать в новую квартиру?

Что такое отделка в формате «white box» и в чем ее преимущества